La comunicación interpersonal

Los problemas de comunicación, junto con los de planificación, son los que más dificultan el avance de las organizaciones. Esta dificultad es, además, exponencia, porque directivos y mandos intermedios, emplean por lo general más del 70% de su tiempo comunicandose con los demás, ya sea en reuniones, entrevistas o cualquier otro modo de interrelación personal, según investigaciones del profesor Paul Ranking, de la Universidad de Ohio.

Es más, ese 70% del tiempo que emplean los directivos en comunicarse se puede distribuir de la siguiente manera: 9%, en escribir; 16%, en leer; 30%, en hablar; y el 45% restante, en escuchar. Si esto es así... ¿no es paradójico que nuestra formación básica se haya centrado exclusivamente en la lectura y la escritura, dejando al margen el habla y la escucha?

Hablar (emitir) y escuchar (recibir) son, por tanto, las dos cosas que las personas hacemos con más frecuencia a lo largo de nuestras vidas. En esta nota se explica el proceso de la comunicación interpersonal (la emisión y la recepción); sus conceptos, los filtros, los mecanismos de apoyo, el ruido, los comportamientos que generan defensividad, los sistemas de escucucha activa, etc.

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